Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Ce site est exploité par AGS Marketing, également connue sous le nom d’AGS • The African Agency. Nous sommes une agence de conception web, de marketing et de production vidéo. Dans cette politique, « nous » et « notre » désignent AGS Marketing.

Nous respectons votre vie privée. Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre, fournir nos services et améliorer ce site. Cette politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, et les choix dont vous disposez.

Ce que couvre cette politique de confidentialité

Cette politique s’applique à ce site, à nos formulaires et outils gratuits, à nos e-mails et appels, ainsi qu’aux services que vous nous achetez. Elle couvre deux situations :

• Vous visitez notre site ou nous contactez. Dans ce cas, cette politique explique comment nous décidons d’utiliser vos informations.
• Vous nous confiez un projet. Dans ce cas, cette politique explique aussi comment nous traitons les informations qui appartiennent à votre entreprise ou à vos clients. Voir « Lorsque nous travaillons sur vos projets » ci-dessous.

Les informations que vous nous fournissez

Formulaire de demande de devis

Lorsque vous demandez un devis, nous collectons votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre site web, votre secteur, votre fourchette de budget, votre délai et la description de votre projet. Nous les utilisons pour comprendre vos besoins et préparer une proposition précise.

Calculateurs et diagnostics gratuits

Certaines pages proposent des outils gratuits, comme le diagnostic des fuites de votre site. Lorsque vous demandez vos résultats, nous collectons votre prénom, votre adresse e-mail, votre site web (facultatif) et vos réponses. Nous vous envoyons ensuite votre rapport personnalisé par e-mail. Notre équipe peut ensuite vous envoyer un court message de suivi.

Réservations de séances stratégiques

Lorsque vous réservez un appel, notre outil de prise de rendez-vous (Cal.com) collecte votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (si vous le fournissez) et les notes que vous ajoutez. Cal.com envoie l’invitation et les rappels en notre nom.

E-mails, appels et messages

Nous conservons également ce que vous choisissez de nous envoyer par e-mail, par téléphone ou via des applications de messagerie comme WhatsApp.

Lorsque vous devenez client

Pour réaliser un projet, nous pouvons collecter les coordonnées de votre équipe, vos informations de facturation, les fichiers du projet, vos éléments de marque, vos contenus et les accès que vous nous donnez à vos comptes. Les paiements sont gérés par notre banque ou notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

Les informations collectées automatiquement

• Données techniques et de sécurité : votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Nos outils d’hébergement et de sécurité les utilisent pour protéger le site et bloquer le spam. Par exemple, nos formulaires utilisent brièvement votre adresse IP pour limiter les envois répétés.
• Mesure d’audience : la façon dont les visiteurs utilisent le site, comme les pages vues, le temps passé, la profondeur de défilement, les boutons cliqués, les formulaires commencés et les réservations effectuées. Voir « Mesure d’audience » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations

• Pour répondre à vos questions, préparer des devis et organiser des séances stratégiques.
• Pour vous envoyer les rapports que vous demandez et un court suivi de notre équipe.
• Pour fournir, accompagner et facturer les services que vous nous achetez.
• Pour sécuriser ce site et prévenir le spam et les abus.
• Pour mesurer et améliorer notre site, nos contenus et notre marketing.
• Pour vous envoyer occasionnellement des e-mails marketing, uniquement lorsque c’est autorisé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les utilisons pas non plus pour prendre des décisions automatisées ayant des effets juridiques à votre égard.

Bases légales

Lorsque des lois comme le RGPD s’appliquent, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Contrat : pour préparer le devis que vous demandez et fournir les services que vous achetez.
• Consentement : pour les cookies facultatifs, les balises publicitaires et les e-mails marketing lorsque c’est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes : pour sécuriser notre site, en mesurer l’utilisation, répondre aux demandes et assurer le suivi d’une demande que vous avez faite.
• Obligations légales : pour tenir notre comptabilité et répondre aux demandes légitimes des autorités.

Mesure d’audience

Nous utilisons Google Analytics, un outil de mesure d’audience fourni par Google et intégré à notre site grâce à l’extension MonsterInsights.

Google Analytics utilise des cookies pour comprendre, de façon agrégée, quelles pages et quels outils sont utiles. Google Analytics 4 ne conserve pas les adresses IP. Lorsque la loi l’exige, ces cookies ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez aussi refuser la mesure à tout moment, comme expliqué ci-dessous.

Pour refuser la mesure par Google Analytics sur tous les sites, vous pouvez installer le module de désactivation proposé par Google : tools.google.com/dlpage/gaoptout

Cookies et technologies similaires

• Les cookies essentiels assurent le fonctionnement et la sécurité du site, et mémorisent votre choix de langue.
• Les contenus tiers peuvent déposer leurs propres cookies ou recevoir votre adresse IP lors du chargement d’une page. Cela inclut le calendrier de réservation Cal.com, Google Fonts et les réseaux de diffusion de contenu qui fournissent nos scripts.
• Les cookies de mesure d’audience ou publicitaires ne sont utilisés qu’avec votre consentement lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Certaines parties du site peuvent toutefois ne pas fonctionner correctement sans les cookies essentiels.

Publicité

Nous pouvons promouvoir nos services sur des plateformes comme Google, Meta (Facebook et Instagram) et LinkedIn. Si nous ajoutons leurs balises de suivi à ce site, par exemple pour mesurer nos publicités ou en montrer aux visiteurs précédents, nous ne le ferons qu’avec votre consentement lorsqu’il est requis, et nous mettrons à jour cette politique.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos informations qu’avec des prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre entreprise, et seulement lorsque c’est nécessaire :

• Nos prestataires d’hébergement et de sécurité du site.
• Google, pour l’envoi et la réception de nos e-mails (Gmail) et la mesure d’audience (Google Analytics).
• Cal.com, que nous utilisons pour planifier les appels et envoyer les invitations (voir la politique de confidentialité de Cal.com).
• Notre banque et nos prestataires de paiement et de comptabilité, lorsque vous réglez une facture.
• Des partenaires spécialisés ou des indépendants travaillant sur votre projet, soumis à des obligations de confidentialité.
• Des conseillers professionnels, ou les autorités lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos informations que pour nous fournir leurs services, conformément à cette politique.

Lorsque nous travaillons sur vos projets

Nos services comprennent la création de sites sur mesure et nos formules de sites web, le SEO, la gestion de publicité en ligne, la gestion des réseaux sociaux, la création d’identité de marque, la production de vidéos de marque, les chatbots IA, les outils de génération de contacts, les e-mails de relance automatiques, la maintenance de sites et les campagnes de lancement. Les réaliser implique parfois de traiter des informations qui appartiennent à votre entreprise.

Notre rôle

Lorsque nous traitons des informations personnelles pour votre compte, comme les contacts recueillis par un site, un formulaire, un outil ou un chatbot que nous créons pour vous, vous restez responsable de ces informations. Nous agissons alors comme votre prestataire (« sous-traitant ») et suivons vos instructions. Sur demande, nous pouvons signer avec vous un accord de traitement des données.

Accès à vos comptes

Pour créer, gérer ou mesurer vos projets, vous pouvez nous donner accès à votre site, votre hébergement, votre nom de domaine, vos outils de mesure, Google Ads, Meta, LinkedIn ou vos réseaux sociaux. Nous n’utilisons ces accès que pour le travail que vous nous confiez, et nous vous demandons de les retirer à la fin de notre mission.

Sites, outils, publicités et e-mails que nous mettons en place pour vous

Les sites, balises de suivi, publicités, chatbots et séquences d’e-mails que nous mettons en place collectent des informations auprès de vos propres visiteurs et clients. Vous êtes responsable de votre propre politique de confidentialité et de votre bandeau de consentement. Nous serons heureux de vous aider à les configurer correctement.

Chatbots IA

Les chatbots que nous créons peuvent envoyer les conversations à un fournisseur d’IA afin de générer des réponses. Nous vous indiquons quel fournisseur est utilisé, configurons le chatbot pour éviter la collecte d’informations sensibles, et n’utilisons pas les conversations de vos clients pour entraîner nos propres modèles.

Production vidéo et photographie

Lorsque nous filmons ou photographions des personnes, nous leur demandons leur autorisation avant d’utiliser leur image ou leur voix. Nous ne montrons les travaux, logos et témoignages de nos clients dans notre portfolio qu’avec leur accord.

À la fin d’un projet

Nous restituons ou supprimons les informations personnelles traitées pour vous, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Nous ne gardons les fichiers du projet que le temps nécessaire pour vous accompagner, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.

Transferts internationaux

Notre équipe travaille au Sénégal et au Canada. Certains de nos prestataires stockent également des données dans d’autres pays, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Lorsque vos informations sont transférées à l’étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger, conformément à la loi applicable.

Durée de conservation

• Demandes de devis et d’outils : le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi. Ensuite, nous les supprimons si vous ne devenez pas client.
• Dossiers clients : aussi longtemps que l’exigent nos obligations comptables et légales.
• Données de mesure d’audience : uniquement tant qu’elles sont utiles pour améliorer notre site.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations à tout moment, comme expliqué ci-dessous.

Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment des connexions sécurisées (HTTPS), des contrôles d’accès, une surveillance de la sécurité et un accès limité pour notre équipe. Aucun système n’est totalement sûr. Si un incident de sécurité touche vos informations, nous vous en informerons, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• faire corriger des informations inexactes ;
• nous demander de supprimer vos informations ;
• vous opposer à certains usages ou les limiter, y compris les e-mails marketing ;
• recevoir une copie de vos informations dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour faire une demande, il vous suffit d’écrire à info@ags.work. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi contacter l’autorité de protection des données de votre pays, par exemple la Commission de protection des données personnelles au Sénégal, la Commission d’accès à l’information au Québec, ou l’autorité compétente dans votre pays.

Chaque e-mail marketing que nous envoyons comprend aussi un lien de désabonnement.

Enfants

Ce site s’adresse aux entreprises et n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès d’enfants.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons un nouvel outil ou service. La dernière version sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour en haut.

Nous contacter

AGS Marketing
E-mail : info@ags.work
Téléphone : +1 514 909 9456 · +221 77 397 1103